Funktionsumfang SAP Leitstand

Der Leitstand Service ist für die tägliche Arbeit der Einsatzleiter des Kundenservices konzipiert. Der Leitstand interagiert direkt mit dem SAP ERP und indirekt mit dem "SIS mobile" der mobilen Service Applikation.
Die aufgelisteten Funktionen stehen während der Arbeit mit dem Leitstand Service zur Verfügung.

Funktionen für Arbeiten mit dem SAP Leitstand
Verschieben von Vorgang Je nach Status kann ein Vorgang direkt mittels Drag and Drop verschoben werden. Die Verschiebung kann sowohl zeitlich als auch von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz erfolgen. Nach dem Loslassen des Vorgangs werden die Veränderungen unmittelbar im SAP ERP gespeichert. Während dem Vorgang des Speicherns wird eine entsprechende Sanduhr angezeigt: Kann der Vorgang nicht verschoben werden, so wird dies entsprechend in der Statuszeile gemeldet:
Vorgang ändern Durch Doppelklick auf einen entsprechenden Vorgang öffnet sich ein Pop-Up Fenster, über welches - je nach Status - die Daten des Vorgangs geändert werden können: Der Vorgang wird nach dem Speichern im Leitstand gleich angepasst (Position, Farbe abhängig von Status).
Suche von Vorgängen Im Leitstand ist eine umfangreiche Suche integriert. Die Suche wird über folgende Funktion aufgerufen: Dadurch öffnet sich die folgende Suchmaske: Details ->>
Versand E-Mail oder SMS an Servicetechniker Durch den Wechsel auf den Anwenderstatus, wie er unter dem Anwenderstatus "Eingang" in der Konfiguration hinterlegt ist, wird eine Pushnachricht (SMS oder E-Mail) an den Servicetechniker versendet.
Anzeige von Abwesenheiten Abwesenheiten der Servicetechniker werden im Leitstand nur angezeigt. Sie dienen jedoch der Übersicht für die Planung der Einsätze.
Anzeige von Feiertagen In dem Leitstand können Feiertage (gemäss Werkskalender) direkt mitangezeigt werden. Beispiel Allerheiligen am 1. November
Anzeige wenn noch mehr Aufträge vorhanden sind Je nach Grösse des Bildschirmes und der Einstellungen des Leitstandes kann es sein, dass pro Arbeitsplatz nicht alle Aufträge angezeigt werden können. Damit nicht Aufträge vergessen gehen, wird bei einem Überlauf der Aufträge ein rotes Dreieck angezeigt, was darauf aufmerksam machen soll, dass es noch weitere Aufträge hat.
Anlegen / Ändern / Stornieren von Platzhaltern Manchmal ist der Einsatzleiter froh, wenn er in seinem Leitstand Platzhalter hinterlegen kann (Reservation Montage, Pikettdienst, usw.). Das Anlegen erfolgt über die rechte Maustaste an entsprechender Stelle im Leitstand: Durch Wahl des entsprechenden Status wird das Objekt in der entsprechenden Farbe angezeigt: Die angelegten Platzhalter werden gemäss der in der Konfiguration hinterlegten Auftragsart als Dummy Serviceaufträge im SAP ERP gespeichert.
Kopieren Platzhalter Ist ein Platzhalter vorhanden, kann dieser wiederum über das Kontextmenu kopiert werden:

Funktionen für Arbeiten mit dem SAP Leitstand

Verschieben von Vorgang

Je nach Status kann ein Vorgang direkt mittels Drag and Drop verschoben werden. Die Verschiebung kann sowohl zeitlich als auch von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz erfolgen. Nach dem Loslassen des Vorgangs werden die Veränderungen unmittelbar im SAP ERP gespeichert.

Während dem Vorgang des Speicherns wird eine entsprechende Sanduhr angezeigt:

Kann der Vorgang nicht verschoben werden, so wird dies entsprechend in der Statuszeile gemeldet:

Vorgang ändern

Durch Doppelklick auf einen entsprechenden Vorgang öffnet sich ein Pop-Up Fenster, über welches - je nach Status - die Daten des Vorgangs geändert werden können:

Der Vorgang wird nach dem Speichern im Leitstand gleich angepasst (Position, Farbe abhängig von Status).

Suche von Vorgängen

Im Leitstand ist eine umfangreiche Suche integriert. Die Suche wird über folgende Funktion aufgerufen:

Dadurch öffnet sich die folgende Suchmaske:

Details ->>

Versand E-Mail oder SMS an Servicetechniker

Durch den Wechsel auf den Anwenderstatus, wie er unter dem Anwenderstatus "Eingang" in der Konfiguration hinterlegt ist,

wird eine Pushnachricht (SMS oder E-Mail) an den Servicetechniker versendet.

Anzeige von Abwesenheiten

Abwesenheiten der Servicetechniker werden im Leitstand nur angezeigt. Sie dienen jedoch der Übersicht für die Planung der Einsätze.

Anzeige von Feiertagen

In dem Leitstand können Feiertage (gemäss Werkskalender) direkt mitangezeigt werden.

Beispiel Allerheiligen am 1. November

Anzeige wenn noch mehr Aufträge vorhanden sind

Je nach Grösse des Bildschirmes und der Einstellungen des Leitstandes kann es sein, dass pro Arbeitsplatz nicht alle Aufträge angezeigt werden können. Damit nicht Aufträge vergessen gehen, wird bei einem Überlauf der Aufträge ein rotes Dreieck angezeigt, was darauf aufmerksam machen soll, dass es noch weitere Aufträge hat.

Anlegen / Ändern / Stornieren von Platzhaltern

Manchmal ist der Einsatzleiter froh, wenn er in seinem Leitstand Platzhalter hinterlegen kann (Reservation Montage, Pikettdienst, usw.).

Das Anlegen erfolgt über die rechte Maustaste an entsprechender Stelle im Leitstand:

Durch Wahl des entsprechenden Status wird das Objekt in der entsprechenden Farbe angezeigt:

Die angelegten Platzhalter werden gemäss der in der Konfiguration hinterlegten Auftragsart als Dummy Serviceaufträge im SAP ERP gespeichert.

Kopieren Platzhalter

Ist ein Platzhalter vorhanden, kann dieser wiederum über das Kontextmenu kopiert werden: