SAP Mobile Services

Unsere SAP Mobile Services Lösungen bieten alles, was Ihr Servicetechniker beim Kunden benötigt (SAP Field Service Mobile APP). Mittels der SAP mobilen Datenerfassung kann der Techniker problemlos verwendete Materialien, Arbeitszeiten und Reisezeiten erfassen. Darauf basierend erstellt er papierlose Arbeitsrapporte und erfasst gleichzeitig auch noch die angefallenen Reisekosten mittels der SAP Reisekostenabrechnung. Nebst der Erfassung von Daten stehen ihm zahlreiche Auswertungen und Detailinformationen zu dem beim Kunden zu wartenden Objekt zur Verfügung.

Die SAP Mobile Platform Lösung von uns beinhaltet derzeit die 5 Bereiche Kacheln, Service, Urlaub, Material und Abfragen, welche nachfolgend detailliert erläutert werden.

Kacheln

•  Serviceaufträge
•  Rückmeldungen
•  Spesen
•  Urlaub

Service

• Zuordnung neuer Aufträge für den Servicetechniker
• Bei bestehenden Aufträgen können gewisse Daten geändert werden. (z.B. Kunde, Equipment und Serial Nummer)
• Anzeige der Historie zum Equipment
• Erfassung der Ersatzteilbestellung für Kunden
• Anforderung von Nachschub für das Fahrzeug des Technikers
• Rückmeldung von Materialien, Fahrzeiten und Arbeitszeiten
• Suchen von Materialien im Bestand des Fahrzeuges oder im Konsibestand des Kunden
• Generierung und Versendung des Arbeitsrapports inkl. Unterschrift des Kunden
• Abschliessen des Serviceauftrags

Urlaub

• Hier erfasst der Servicetechniker all seine Abwesenheiten wie Krankheit, Militär, Ferien, Kompensation usw.
• Eine explizite Prüfung auf Zeitüberschneidungen findet statt
• Die diversen SAP Feiertagskalender werden berücksichtigt
• Die von Servicetechnikern erfassten Zeiten können über beliebige Zeiträume in einer Liste angezeigt werden.

Material

• Erfassung der Reservierung für Materialnachschub für das Fahrzeug des Servicetechnikers
• Abgabe von bestimmten Materialien an einen Transitbestand (zwecks Übergabe an einen anderen Servicetechniker)
• Übernahme von bestimmten Materialien aus einem Transitbestand (zwecks Übernahme von einem anderen Servicetechniker)

Abfragen

• Auflistung aller Rückmeldungen über beliebigen Zeitraum
• Auflistung aller noch offenen Reservierungen über einen beliebigen Zeitraum
• Auflistung aller Warenbewegungen über einen beliebigen Zeitraum

Funktionalitäten wie z.B. die Erfassung der Reisekosten oder die Anzeige von Kundeninformationen können aus dem SAP CRM Mobile beliebig hinzugeschaltet werden. Es spielt keine Rolle, ob der Servicetechniker SAP auf dem iPad, dem Tablet oder gar auf dem Smartphone nutzt – die SAP Mobile Platform läuft dank HTML5 auf allen genannten Endgeräten problemlos und zudem browserunabhängig.