Funktionsumfang mobiler Service

Im Reiter findet Ihr Servicetechniker alle Funktionen, die er bezüglich seiner Arbeit mit seinen Arbeitsvorgängen benötigt. Damit verwaltet er all seine Aufträge vom Annehmen bis zum Abschliessen eines Auftragsvorgangs.

Funktionen
Selektion der Auftragsvorgänge Über den Zeitraum und den Status kann der Servicetechniker seine ihm zugeordneten Vorgänge selektieren. Die in der Liste angezeigten Vorgänge können nach jeder Spalte sortiert werden. >> Details
Auftragsvorgang annehmen Auftragsvorgänge werden erst dem Servicetechniker angezeigt, wenn sie mindestens den Anwenderstatus "Eingang" haben. Über die Drucktaste nimmt der Servicetechniker den Auftrag an. Dadurch wird der Anwenderstatus auf "Angenommen" gewechselt.
Kunde ändern Für Piketteinsätze können vorab im System Auftragsvorgänge angelegt werden. Insbesondere in diesem Fall kann der Servicetechniker einen Kunden ändern resp. erst hier pflegen. >> Details
Equipment ändern Bei Piketteinsätzen oder auch in anderen Fällen kann es notwendig sein, dass der Servicetechniker das Equipment ändert. >> Details
Serialnummer ändern Identifiziert der Servicetechniker eine falsche Serialnummer, oder ist sie im Equipment noch nicht erfasst, so kann er diese gleich über sein Tablet erfassen. >> Details
Anzeige Historie Equipment Für den Servicetechniker kann es wichtig sein, sich zu informieren, was auf diesem Equipment bereits in der Vergangenheit alles rapportiert wurde. Durch Klick auf das + Symbol werden alle vorherigen Serviceaufträge angezeigt. >> Details
Ersatzteile für Kunde bestellen Benötigt der Kunde gleich noch Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien, so kann der Servicetechniker die Bestellung gleich direkt auf seinem Tablet erfassen. Dadurch gewährleisten Sie, dass der Kunde Ihre und nicht etwa Konkurrenzprodukte einsetzt. >> Details
Nachschubbestellung für Fahrzeug Bemerkt der Servicetechniker beim Erfassen von Materialien in den Rückmeldungen, dass er auf seinem Fahrzeug für die erfassten Materialien Nachschub benötigt, so kann er dies gleich in derselben Tabelle erfassen: >> Details
Rückmelden Über die Funktion "Rückmelden" meldet Ihr Servicetechniker Zeiten (Fahr- und/oder Arbeitszeit) und verwendete Materialien bezogen auf den Vorgang zurück. Gleichzeitig kann hier ebenfalls der entsprechende Vorgangslangtext angepasst resp. ergänzt werden. Dieser Langtext ist die Basis für den Arbeitsrapport. Wie es im SAP ERP Kundenservice üblich ist, kann zwischen verschiedenen Berechnungsmotiven gewählt werden. >> Details
Arbeitsrapport erzeugen Bevor der Arbeitsrapport erzeugt wird, sollen die bereits gebuchten Rückmeldungen mit dem Kunden besprochen werden. Dazu gibt es einen speziellen Bereich "Bereits gebucht" >> Details
Auftragsvorgang abschliessen Nachdem der Servicetechniker seine Arbeiten abgeschlossen hat, schliesst er den entsprechenden Vorgang ab. >> Details

Funktionen

Selektion der Auftragsvorgänge

Über den Zeitraum und den Status kann der Servicetechniker seine ihm zugeordneten Vorgänge selektieren.

Die in der Liste angezeigten Vorgänge können nach jeder Spalte sortiert werden.

>> Details

Auftragsvorgang annehmen

Auftragsvorgänge werden erst dem Servicetechniker angezeigt, wenn sie mindestens den Anwenderstatus "Eingang" haben.

Über die Drucktaste

nimmt der Servicetechniker den Auftrag an. Dadurch wird der Anwenderstatus auf "Angenommen" gewechselt.

Kunde ändern

Für Piketteinsätze können vorab im System Auftragsvorgänge angelegt werden. Insbesondere in diesem Fall kann der Servicetechniker einen Kunden ändern resp. erst hier pflegen.

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Equipment ändern

Bei Piketteinsätzen oder auch in anderen Fällen kann es notwendig sein, dass der Servicetechniker das Equipment ändert.

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Serialnummer ändern

Identifiziert der Servicetechniker eine falsche Serialnummer, oder ist sie im Equipment noch nicht erfasst, so kann er diese gleich über sein Tablet erfassen.

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Anzeige Historie Equipment

Für den Servicetechniker kann es wichtig sein, sich zu informieren, was auf diesem Equipment bereits in der Vergangenheit alles rapportiert wurde. Durch Klick auf das + Symbol

werden alle vorherigen Serviceaufträge angezeigt.

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Ersatzteile für Kunde bestellen

Benötigt der Kunde gleich noch Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien, so kann der Servicetechniker die Bestellung gleich direkt auf seinem Tablet erfassen. Dadurch gewährleisten Sie, dass der Kunde Ihre und nicht etwa Konkurrenzprodukte einsetzt.

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Nachschubbestellung für Fahrzeug

Bemerkt der Servicetechniker beim Erfassen von Materialien in den Rückmeldungen, dass er auf seinem Fahrzeug für die erfassten Materialien Nachschub benötigt, so kann er dies gleich in derselben Tabelle erfassen:

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Rückmelden

Über die Funktion "Rückmelden" meldet Ihr Servicetechniker Zeiten (Fahr- und/oder Arbeitszeit) und verwendete Materialien bezogen auf den Vorgang zurück. Gleichzeitig kann hier ebenfalls der entsprechende Vorgangslangtext angepasst resp. ergänzt werden. Dieser Langtext ist die Basis für den Arbeitsrapport.

Wie es im SAP ERP Kundenservice üblich ist, kann zwischen verschiedenen Berechnungsmotiven gewählt werden.

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Arbeitsrapport erzeugen

Bevor der Arbeitsrapport erzeugt wird, sollen die bereits gebuchten Rückmeldungen mit dem Kunden besprochen werden. Dazu gibt es einen speziellen Bereich "Bereits gebucht"

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Auftragsvorgang abschliessen

Nachdem der Servicetechniker seine Arbeiten abgeschlossen hat, schliesst er den entsprechenden Vorgang ab.

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