SAP MRS
Das SAP MRS (Multiresource Scheduling), auch unter SAP Plantafel bekannt, ist ein vergleichbares Produkt zu unserer SAP Leitstand Anwendung. Es werden alle Servicevorgänge in einem von Ihnen gewünschten Zeitraum im SAP Leitstand angezeigt. Sie weisen die Servicevorgänge Ihren sich im Einsatz stehenden Servicetechnikern zu. Durch die sehr performante Schnittstelle lassen sich die auf dem Leitstand angezeigten Objekte mittels Drag & Drop schnell verschieben und werden simultan direkt in der SAP Mobile Software entsprechend geändert. Die Bedarfe können aus Quellen wie dem Kundenservice oder aus dem SAP Maintenance Planner/Instandhaltung stammen. Neben den Bedarfen fliessen auch verschiedene Ressourcentypen mit in die Anzeige ein. Zum einen gehört hierzu die Personalressource mit Informationen zu den Personalstammdaten, Anwesenheiten, Abwesenheiten und weiteren relevanten Daten.
Werden Objekte im SAP geändert oder neu angelegt, so wird der Inhalt des SAP Leitstandes automatisch nach einem vorgegebenen Zeitintervall aktualisiert (Default 15 Sek.). Zusätzlich zur Planung Ihrer Servicetechniker verfolgen Sie anhand der Rückmeldungen Ihrer Servicetechniker auch den Fortschritt Ihrer Serviceaufträge. Je nach Status der Servicevorgänge wechselt die Farbe der Objekte automatisch. Nebst der Verschiebung von Objekten können Sie auch direkt Änderungen an den Serviceaufträgen vornehmen.
In der Praxis ist zum Beispiel folgendes Szenario denkbar: Es geht ein Instanthaltungsauftrag in Ihrem Unternehmen ein, der Kunde fordert somit eine Serviceleistung an. Anschliessend wird vom zuständigen Mitarbeiter ein Auftrag angelegt und eine Grobterminierung festgesetzt. Über die SAP Plantafel werden - unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, Qualifikationen und weiteren Kriterien - Servicetechniker zugeordnet. Anschliessend bekommt der zuständige Servicetechniker die Mitteilung auf sein mobiles Endgerät wie dem iPad oder Tablet angezeigt und kann den Serviceauftrag vor Ort ausführen.